「集客活動」で新規に患者様がいらっしゃいました。
新規を集めるには、お金は掛かりますが、その成果が出たら、売上は上がります。しかし！どんな商売でも、一番大切なこと、それは新規患者を獲得すること以上に、その新規患者として,来院してくれた人にリピートしてもらう。
リピート＝再来活動が治療院でも大事になります。
また再来活動は新規の方を、卒業していただくために先生、自院を信頼していただく活動でもあります。
内部の強化、特に院内つくり、五感への訴求、対応が主な目的となります。
・味覚以外の五感への訴求（身だしなみ、POP、しつらえ、ブランドブックなど）
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・来院した際の挨拶（好印象を意識）
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・問診票の記入の依頼
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・「傾聴」を意識した問診
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・（整骨院）保険請求の説明
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・検査（ビフォー）
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・症状の原因と説明
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・治療の説明
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・未来像の喚起
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・治療（悪い個所の指摘）
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・治療計画＋次回予約
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・予約確認
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・24時間以内のサンキューレターorメール
最初の院内の訴求は大切です。なぜなら、五感の内の「視覚」は、83%を占めているからです。
また人の印象は5秒で判断するとも言われています。
対応も大切ですが、院内のしつらえも大事なのです。
お店は「鮮度管理」です。
そして新規への対応力＝販売はプログラムとトレーニングしかありません。
